A propos des intervenants O2

• Est-ce toujours la même personne qui intervient à mon domicile?
  Oui, sauf dans des cas exceptionnels tels qu'un accident ou une maladie.
• Si l'intervenant ne me convient pas, que puis-je faire ?

  Votre satisfaction est notre priorité !

  Par conséquent, nous affecterons un autre intervenant pour effectuer les prestations qui répondront parfaitement à vos attentes.

  Nous vous demanderons toutefois de nous en expliquer les raisons afin de pouvoir vous satisfaire au mieux.

• Si mon intervenant est malade ou indisponible, que se passe-t-il ?
  Nous vous assurons la continuité des prestations. Ainsi, si vous le souhaitez, nous vous proposerons un remplaçant aussi compétent et aussi professionnel.
• Comment sont recrutés les intervenants ?

  Notre processus de recrutement est très rigoureux : un premier tri est d'abord effectué sur la base des CV reçus.

  Nous convoquons ensuite les personnes sélectionnées pour une présentation de l'entreprise, de nos métiers et des qualités requises. Les personnes intéressées et motivées remplissent alors un dossier de candidature.

  Après une nouvelle sélection, nos responsables en ressources humaines reçoivent individuellement les candidats.

  L'entretien individuel comprend un test pratique (par exemple, un test chronométré pour le repassage : chemises à repasser impeccablement en un minimum de temps), un questionnaire théorique sur les techniques et un entretien de personnalité (motivation, attentes et contraintes).

  Enfin, nous vérifions les références fournies par les candidats et leur demandons un extrait de casier judiciaire.

• Est-ce que vos salariés sont formés ?

  Oui. Nous proposons des formations à nos assistants(es) ménagers(ères) en perfectionnement aux techniques de repassage, entretien des matériaux nouveaux et nobles, vitrerie et entretien des sols,...

  De plus, tous nos intervenants en garde d'enfants sont formés à la sécurité et aux gestes de premiers secours (titulaires AFPS ou SST). Ainsi, vous êtes sûrs que vos enfants seront gardés en toute sécurité.

  En 2008, ce sont ainsi 4 000 de nos salariés qui ont été formés.
  En 2009, 7 000 formations sont prévues.

  Nos salariés sont parfaitement qualifiés par rapport à vos attentes et besoins. Nous avons tellement confiance dans les compétences de nos salariés que nous engageons notre responsabilité en vous proposant la garantie « Satisfait, refait ou remboursé ».

A propos des prestations

• Suis-je libre de fixer l'horaire et la fréquence des prestations ?

  C'est vous qui décidez. Nous organisons les prestations en fonction de vos souhaits.

• Peut-on suspendre les prestations pendant les vacances ?

  Oui, vous pouvez les interrompre et les reprendre une fois que vous serez rentré. Vous ne payez que les prestations réalisées. Attention néanmoins à nous prévenir au moins 8 jours à l'avance afin que nous puissions nous organiser pour les prestations de ménage, repassage et jardinage, et au moins 1 mois à l'avance pour les prestations de garde d'enfants.

• Comment fonctionne la garantie «satisfait, refait ou remboursé» ?

  Très simplement !

  Si vous n'êtes pas satisfait d'une de nos prestations, vous nous contactez dans les 48 heures pour nous le signaler. Nous vous proposerons alors de refaire la prestation gratuitement ou de vous la rembourser.

  Notre relation est basée sur la confiance : nous ne remettrons donc jamais en doute la réalité de votre insatisfaction.

  Nous vous en demanderons juste la raison afin de pouvoir améliorer notre qualité de service et réussir à vous satisfaire pleinement.

• Comment cela se passe si l'intervenant endommage ou casse un objet ?

  Nous sommes assurés pour tous les services effectués à votre domicile. Si un objet était abîmé, cassé... vous seriez remboursé. De même, nous sommes assurés si vos clés étaient perdues ou volées.

• Pour combien de temps m'engage l'inscription ?

  L'inscription est sans engagement de durée. En effet, nous ne trouvons pas normal de vous obliger à vous engager sur une longue durée !

  Vous pouvez donc arrêter vos prestations à tout moment, sans frais et en respectant juste un préavis de 48 heures avant la prochaine intervention de ménage, repassage ou jardinage et un préavis d'un mois avant la prochaine intervention de garde d'enfants. Votre fidélité ne dépend donc que de notre capacité à vous satisfaire pleinement !

• Y a-t-il des durées minimales d'intervention ?

  La durée minimale d'une prestation est de 2 heures. Cela permet de limiter les temps de déplacements de nos salariés, en accroissant également l'efficacité de nos interventions (car cela réduit proportionnellement le temps de mise en route et de fin de prestation).

• A quoi sert la visite ?

  Le conseiller clientèle de votre agence se déplace systématiquement à votre domicile afin d'évaluer ensemble vos besoins et ainsi, d'affecter l'intervenant qui y répondra le mieux.

  Cette visite est la base de notre garantie qualité. En effet, votre domicile n'est pas le même que celui de votre voisin, vos produits et matériels sont différents, et vos besoins et attentes sont spécifiques. Seule une visite à votre domicile comprenant un tour de chaque pièce permet donc d'effectuer une évaluation précise.

  Cela nous semble par ailleurs bien plus pertinent que de faire une évaluation à distance, par téléphone ou Internet ou en vous demandant de vous déplacer dans une de nos agences !

Questions de confiance

• Puis-je avoir confiance ?

  Bien entendu !

  En faisant appel à O2, vous faites appel à un des leaders du secteur qui engage sa réputation et sa responsabilité.

  De plus, nos salariés sont dignes de confiance et ont été rigoureusement sélectionnés.

  >> En savoir plus sur le processus de recrutement O2

• Est-ce que je dois laisser mes clés ?

  C'est à vous de décider...

  Si vous êtes présent lors des prestations, rien ne vous y oblige. Si vous êtes absent, vous pouvez nous laisser vos clés en toute confiance.

  Plus de 90% de nos clients sont absents lors de nos prestations et nous confient les clés de leur domicile.

A propos du paiement

• Combien coûte une prestation ?

  Nous n'avons pas un tarif unique mais un tarif variable en fonction :

  • du lieu de prestation : - cher en Province qu'en région parisienne et lyonnaise, Antibes et l'Ile de Ré
  • de votre besoin : + le besoin est complexe, + le tarif sera élevé (plusieurs niveaux en ménage et plusieurs formules en garde d'enfants)
  • du nombre d'heures commandées : + le nombre d'heures est important, - le tarif horaire est élevé (jusqu'à 3 euros de réduction par heure !)

  Ainsi, notre tarif est vraiment adapté à votre situation et vous payez vraiment le prix le plus juste !

  >> Consulter nos tarifs

• Puis-je payer avec les nouveaux chèques emplois services universels (CESU) ?

  Vous pouvez payer avec des CESU préfinancés tous les services relevant des services à la personne (ménage, repassage, garde d'enfants,...).

  Vous pouvez également opter pour la simplicité avec le prélèvement automatique.

  >> En savoir plus sur le CESU

• Où trouver les CESU ?

  Les CESU bancaires s'obtiennent dans votre banque sur simple demande d'adhésion mais ils vous obligent à être employeur. En tant que prestataire, nous ne pouvons donc pas les accepter. Les CESU préfinancés sont distribués par un organisme qui participe à leur financement comme votre employeur, votre CE, les caisses de sécurité sociale ou de retraite, les mutuelles,...

  Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre CE ou de votre DRH pour savoir si vous pouvez en bénéficier. Nous sommes d'ailleurs à la disposition de votre CE et de votre employeur pour leur expliquer tous les avantages du CESU.

  >> En savoir plus sur le CESU
• Comment dois-je faire pour mes impôts ?

  Avec O2, c'est très simple : nous vous envoyons tous les ans une attestation fiscale qui vous permet de bénéficier des réductions fiscales ou crédits d'impôts en vigueur.

  Vous n'aurez alors plus qu'à reporter dans votre déclaration d'impôts la somme indiquée sur votre attestation.

  >> En savoir plus sur les réductions et crédits d'impôts

Questions diverses

• Pourquoi O2 ?

  Partenaire du quotidien, notre ambition est aussi de participer à un nouvel art de vie qui permettrait de mener à la fois une carrière et une vie familiale épanouies.

  Ne plus se préoccuper des tâches ménagères, savoir sur qui compter en cas de problème, pouvoir se faire plaisir, consacrer plus de temps à ceux qu'on aime,... Ce sont ces valeurs qui nous ont tout naturellement conduit à l'oxygène :

  La bouffée d'oxygène qui soulage, qui permet de respirer, mais aussi qui apporte aux cellules de l'énergie, de la vie, qui ouvre de grands espaces, qui symbolise la liberté et le bien être.

• Y a-t-il un rapport entre votre société et le sponsor d'Arsenal et de l'équipe de rugby d'Angleterre ?

  Aucun, à part le nom que nous avons déposé au niveau français en 2000, soit avant que ce célèbre opérateur de téléphonie mobile dépose son nom...

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