O2, 1er réseau national certifié qualité *

Depuis sa création, la qualité de service et par conséquent, la satisfaction des clients et des salariés, est la priorité principale du Groupe O2. C'est pourquoi, dès juin 2007, le Groupe O2 s'est engagé dans une démarche qualité en vue d'obtenir la certification Qualicert, la plus exigeante du secteur.

Suite aux audits réalisés par SGS (leader mondial en matière de vérification, de contrôle, d'analyse et de certification), toutes les agences O2 ont répondu aux 35 critères exigés par le référentiel QUALICERT et notamment, l'accueil des clients, le recrutement et la formation des intervenants, le suivi qualité,...

Le 20 mai 2008, la démarche qualité, entreprise depuis plusieurs mois par toutes les agences du Groupe O2 s'est vue couronnée de succès avec l'obtention de la certification sur le référentiel Qualicert « Prestations de services à la personne », dans sa version la plus exigeante, pour l'ensemble de son réseau et pour l'intégralité de ses services (ménage, repassage, garde d'enfants et jardinage).

O₂ confirme sa place de leader sur le secteur en obtenant la certification Qualicert V3+ le 10 juin 2009, le plus haut niveau en termes de qualité.
O₂ demeure le 1er réseau national certifié qualité*.

Qu'est-ce que la certification QUALICERT ?

Pour aider les entreprises à améliorer la qualité de leurs services et proposer aux consommateurs un moyen de les différencier et ainsi faire leur choix, SGS ICS a développé une offre de certification de services.

En 2008, O2 a choisi de se faire certifier sur le référentiel « Prestation de services à la personne » dans sa version de 2007. Spécifiquement dédié aux services à la personne, ce référentiel a été élaboré par SGS ICS, leader mondial du contrôle, de l'analyse et de la certification, en collaboration avec les consommateurs, les pouvoirs publics, les professionnels du secteur des services à la personne et les experts qualité.

En 2009, O₂ franchi une nouvelle étape dans la démarche qualité en se faisant certifié par la nouvelle version du référentiel « Prestations de services à la personne » : la version V3+, actuellement la plus exigeante du marché.

Pourquoi faire appel à une entreprise certifiée ?

Une entreprise certifiée QUALICERT « Prestations de services à la personne » doit obligatoirement répondre à des caractéristiques spécifiques. Choisir une entreprise certifiée, c'est donc la garantie :

• D'une analyse rigoureuse et de la validation des besoins
• De la réalisation d'un contrat clair et transparent
• De la réalisation d'une prestation à domicile par un intervenant compétent
• Du suivi régulier de la qualité de la prestation et d'une enquête de satisfaction annuelle
• De la continuité du service

Ainsi, l'obtention de cette certification est pour nos clients une garantie supplémentaire de la qualité et du sérieux de nos services.

Au-delà de la certification, nous continuons d'apporter à nos clients les garanties auxquelles nous sommes attachés pour leur faciliter la vie au quotidien :

• La garantie « Satisfait, refait ou remboursé »
• Pas de prépaiement
• Une assurance complète en cas de dommages,
• ...

Pourquoi travailler dans une entreprise certifiée ?

L'obtention de cette certification est pour nos salariés une garantie de plus de notre engagement en faveur de leur professionnalisation.

Ainsi, plusieurs caractéristiques certifiées portent sur la qualité des recrutements, sur la mise à disposition d'outils pour les aider dans leurs missions et sur le maintien et le développement de leurs compétences.

Concrètement, cela se traduit notamment chez O2 par des efforts majeurs en termes de formation. Après avoir formé 4 000 de nos salariés en 2008, notre objectif est de former 7 000 salariés dans le cadre du plan national de formation. Nous leur assurons ainsi un véritable suivi de carrière.

En parallèle, nous poursuivons nos efforts pour fidéliser nos salariés et attirer de nouveaux collaborateurs vers les métiers des services à la personne. En effet, nous prévoyons pour l'année 2009 le recrutement de plus de 4 000 intervenants à domicile.

SGS-ICS : 191, avenue Aristide Briand - 94237 Cachan Cedex

* Selon le référentiel Qualicert « Prestations de services à la personne »+++ ; 1er réseau en nombre d'implantations