Le jardinage avec O2

1. Nous contacter

Vous pouvez nous contacter via le service clients d'O2 au 0811 16 11 16 (prix d'un appel local depuis un poste fixe, du lundi au vendredi de 7h30 à 20h30 et le samedi de 9h à 18h) ou via la page contact du site Internet. Pour contacter le service clients via un mobile, composez le 02 43 72 87 83.

Dès votre appel ou dès réception de votre message, un conseiller clientèle se met à votre service et vous propose de prendre un rendez-vous afin d'évaluer précisément vos besoins.

2. Evaluation gratuite de vos besoins à votre domicile

A l'heure et au jour dits, le responsable de votre agence O2 vient chez vous. Il vous écoute et qualifie avec vous vos besoins.

Le but : sélectionner l'intervenant qui vous convient le mieux en fonction des tâches que vous voulez lui confier, des dates et durées d'intervention souhaitées.

Notre engagement qualité est basé sur cette adéquation entre vos besoins et les compétences, attentes et contraintes de nos intervenants.

C'est vous qui décidez de la date et de l'heure des interventions. Vous pouvez les modifier en respectant un préavis de 8 jours si vous souhaitez annuler une prestation. Le délai est ramené à 48H si vous souhaitez l'arrêt total des prestations. Vous êtes donc libre d'arrêter à tout moment.

Après la signature du contrat matérialisant notre accord, nous vous confirmons l'identité de votre intervenant ainsi que la date et l'heure de sa première prestation.

3. Les interventions

Lors de la visite, le responsable de votre agence O2 a recueilli vos instructions et besoins grâce à un système d'information mobile extrêmement performant. Ainsi, notre intervenant est rapidement opérationnel.

Muni de sa fiche de route, notre intervenant se présente directement à votre domicile au jour et à l'heure prévus pour sa première intervention. Vous pouvez désormais lui faire confiance et lui laisser l'entretien de votre jardin.

4. Suivi des prestations

Nous avons mis en place un système de suivi et d'assurance qualité pour que vous soyez toujours satisfait.

• A l'issue de la 1ère intervention, nous faisons le point avec vous et l'intervenant afin de nous assurer de votre satisfaction et d'apporter d'éventuelles améliorations.
• A la fin du 1er mois , tous les 3 mois, nous vous contactons afin de vérifier que vous êtes toujours satisfait.
• Nous sommes en permanence à votre écoute. Notre système d'information nous permet notamment de suivre l'évolution de notre relation commerciale et de garder une trace de tous nos contacts. Ce qui vous garantit une réponse et un délai de traitement optimal.

La relation de confiance qui nous lie est primordiale pour nous, c'est pourquoi nous cherchons à la renforcer quotidiennement.

5. Les modalités de paiement

Chez nous, pas de prépaiement : vous payez vos prestations à la quinzaine et non pas à l'avance. Vous nous faîtes confiance en nous confiant votre jardin, nous vous faisons confiance en n'exigeant pas de prépaiement. De plus, nos tarifs ne comprennent aucun frais annexe : pas de frais d'adhésion, ni de frais de dossier, ni de frais d'attestation fiscale.

Vous pouvez choisir parmi nos différents modes de paiement :

Vous pouvez choisir parmi nos différents modes de paiement :

• Le prélèvement automatique : c'est le moyen le plus simple, le plus sécurisé et le plus économique. C'est la solution sans-souci : 90% de nos clients l'ont adopté.
• Le Chèque Emploi Service Universel préfinancé ou CESU

Si vous choisissez de payer par CESU, 3 euros vous seront facturés mensuellement pour couvrir une partie des frais de gestion occasionnés par ce mode de paiement.

La législation en vigueur vous permet de bénéficier de réduction ou crédit d'impôts. Pour cela, nous vous envoyons automatiquement une attestation fiscale chaque début d'année.

Pour les prestations ponctuelles, le règlement s'effectue à la commande.

6. Votre satisfaction

Notre seule préoccupation : votre satisfaction !

En faisant appel à nos services, vous bénéficiez de nos engagements et en particulier de la garantie qualité « Satisfait, refait ou remboursé » (sauf prestations ponctuelles) : si vous n'êtes pas satisfait d'une de nos prestations (car l'intervenant(e) n'a pas suivi vos instructions et vos consignes par exemple), celle-ci est immédiatement refaite ou remboursée.

Notre objectif : devenir l'oxygène de votre quotidien !

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