Baromètre O₂ / TNS Sofres des services à la personne

Résultats de la vague n°3 - Novembre 2008

13% des Français déclarent avoir recours au travail au noir

La 3ème vague du Baromètre O₂ est consacrée au travail non déclaré en France et couvre les pratiques des Français en matière de « travail au noir » dans le secteur des services à la personne, ainsi que leurs connaissances des aides financières accordées au travail déclaré et les moyens de lutter contre le travail illégal.

Premiers constats
Le Baromètre montre notamment que 20% des personnes interrogées pensent que le travail au noir est toléré dans le domaine des services à la personne.

Il révèle également que 49% des personnes interrogées déclarent ne pas être bien informées sur les avantages liés à l'emploi déclaré dans le secteur des services à la personne.

Pour lutter contre le travail non déclaré de façon efficace, 1/3 des Français retiennent en priorité les 4 mesures suivantes :

• L'intensification des contrôles
• Une meilleure information des personnels sur les avantages du travail déclaré et sur les risques du travail non déclaré
• Une augmentation des aides pour baisser le coût de l'emploi à domicile
• Une meilleure information des employeurs sur les avantages du travail déclaré et sur les risques du travail non déclaré

Une action d'information et d'éducation des citoyens
Le Groupe O₂ s'est engagé depuis de nombreux mois dans une série d'actions contre le travail au noir :

• Information des clients et des collaborateurs du Groupe
• Campagne de sensibilisation dans les commerces de proximité
• Lancement d'un site internet dédié : www.stop-travail-au-noir.fr
• Organisation d'une conférence-débat d'experts et d'acteurs impliqués dans le cadre du dernier Salon des Services à la Personne ...

Le Groupe O₂ souhaite, qu'en plus de cela et en soutien des initiatives prises par les instances professionnelles pour rendre les métiers de Services à la personne plus attractifs, l'Etat et les acteurs publics concernés engagent une action de fond contre le travail au noir, telle qu'une action d'information et d'éducation des citoyens sur les risques et les inconvénients du travail au noir.

En savoir plus

• Communiqué de presse - Décembre 2008
• Synthèse du baromètre (vague 3)

Résultats de la vague n°2 - Juillet 2008

La protection de l'environnement :
une préoccupation majeure

Premiers constats
La 2nde vague du Baromètre* des services à la personne portent notamment sur les pratiques et attentes des Français en matière d'écologie dans leurs tâches ménagères.

Il s'est avéré que la protection de l'environnement était un paramètre qui compte dans les pratiques ménagères actuelles et qui continuera à influencer les pratiques à l'avenir. En effet, 76% des personnes interrogées déclarent prendre en compte l'environnement dans la réalisation de leurs tâches ménagères. Et 78% d'entre eux envisagent d'optimiser encore leurs pratiques sur le long terme. De plus, 80% des personnes interrogées seraient sensibles à une prestation « écologique », respectueuse de l'environnement au cas où elles auraient recours à une aide extérieure.

Une offre adaptée
C'est pour répondre à cette attente montante des familles françaises qu'O₂ a lancé la 1ère prestation de ménage 100% écologique, EcolO₂, qui garantit :

• la réalisation des prestations ménage-repassage par un intervenant formé à la méthodologie de ménage écologique EcolO₂ et à l'utilisation des matériels et produits écologiques de notre partenaire H₂O.
• la fourniture par O₂ d'un Kit d'entretien écologique composé du matériel nécessaire à l'entretien de la maison.

Garde d'enfants : les parents français plébiscitent une solution professionnelle pour garder leurs enfants !

Premiers constats
Le Baromètre des services à la Personne apporte un éclairage précis sur les pratiques et critères de décision principaux des Français dans le choix du système de garde.

Pour presque un tiers de ces utilisateurs (31%), la garde de leurs enfants à leur domicile est citée comme la solution idéale, juste après la garderie de l'école (46%) qui ne porte toutefois pas sur les mêmes horaires. Cette proportion atteint cependant les 39% pour les femmes, qui sont nettement plus nombreuses que les hommes (20%) à citer la garde à domicile comme la solution idéale, pratiquement à égalité avec la garderie de l'école (41%).

Interrogés sur leurs critères de choix d'un mode de garde, les parents (d'enfants scolarisés de moins de 14 ans) citent 3 critères déterminants :

• la sécurité de leurs enfants pour 30 %
• la commodité du système de garde (souplesse sur les horaires, disponibilité, proximité du domicile) pour 24%
• le soutien éducatif (aide aux devoirs, répétition des leçons) pour 21 %

Une offre adaptée
Ces résultats confortent le Groupe O2 dans sa stratégie. En effet, avec ses formules Sortie d'école et Eveil & Développement, le Groupe O2 garantit aux parents :

• La sécurité de leurs enfants grâce à un recrutement rigoureux des intervenants
• La flexibilité grâce aux options Famille nombreuse, Garde partagée, Horaires variables, ...
• Le soutien éducatif des enfants grâce au développement de jeux et d'outils favorisant l'éveil et le développement

Un livret PAJE
Afin d'informer les parents sur les aides de la CAF dont ils peuvent bénéficier, le Groupe O2 met à disposition un livret sur la Prestation d'Accueil du Jeune Enfant dans les écoles, crèches, haltes garderies, centres de loisirs, ainsi que sur son site Internet.

* Enquête réalisée en face-à-face au domicile d'un panel de 1 015 personnes représentatives de l'ensemble de la population âgée de 18 ans et plus en mai 2008 par TNS Sofres.

En savoir plus

• Synthèse du baromètre (vague 2)
• Communiqué de presse - juillet 2008

Résultats de la vague n°1 - 4 décembre 2007

" Le recours aux services à la personne améliore
la qualité de vie des Français. "

Le marché des Services à la Personne a connu un essor formidable depuis quelques années, en particulier depuis le Plan Borloo. Dans le cadre du 1er Salon des Services à la Personne (du 29 novembre au 1er décembre 2007 au CNIT de la défense), le Groupe O2, leader en ménage et garde d'enfants depuis 1996 et acteur majeur de ce secteur, vient de lancer son baromètre.

Cet outil de mesure répond à un double objectif : mieux comprendre l'évolution des pratiques et des attentes des Français en matière de services d'aide à la vie quotidienne tels que le ménage et le repassage, mais aussi déterminer l'impact du recours à ce type de services sur la qualité de vie des utilisateurs.

Premiers constats :

• A l'heure de la parité, les tâches ménagères restent l'apanage des femmes !
  83% d'entre elles, contre seulement 45% des hommes, déclarent laver et ranger la vaisselle tous les jours ou presque...
• Les services à la personne sont largement plébiscités par leurs utilisateurs.
  94% des personnes qui ont recours à une aide extérieure pour leurs tâches ménagères déclarent que cela améliore leur qualité de vie. Dont 68% pensent que cela l'améliore « beaucoup »...
• Une part importante d'utilisateurs déclarent avoir recours au travail au noir.
  13% des utilisateurs de services d'aide à la vie quotidienne avouent en face à face recourir exclusivement à du travail au noir ! Ce chiffre, déjà élevé, laisse néanmoins penser que le pourcentage réel est probablement nettement supérieur...

* 8 questions fermées ont été administrées en face à face au domicile d'un panel de 1000 personnes représentatives de l'ensemble de la population âgée de 18 ans et plus par le réseau d'enquêteurs de TNS SOFRES. La première vague a été réalisée les 7 et 8 novembre 2007.

En savoir plus

• Synthèse du baromètre (vague 1)
• Communiqué de presse - 4 décembre 2008